Comment choisir le meilleur système d’appel infirmier

Étape 2 : Examen de l’infrastructure existante

Pour choisir le meilleur système d’appel infirmier pour votre résidence pour personnes âgées, vous devez évaluer votre infrastructure informatique actuelle. Par exemple, quel est l’état du réseau Wi-Fi? Faut-il le mettre à niveau ou le remplacer avant d’acheter un système d’appel infirmier? Et le réseau local (LAN)? Le système téléphonique?

Vous pouvez réduire le coût d’un nouveau système d’appel infirmier en réutilisant les actifs existants. Par exemple, vous constaterez peut-être que vos cordons de tirage, boutons, câblages et autres composants actuels sont compatibles avec les systèmes plus récents. L’équipement qui a moins de cinq ans est plus susceptible d’être réutilisable.

Enfin, énumérez tous les autres systèmes qui, selon vous, devraient être intégrés au nouveau système d’appel infirmier. Les exemples les plus courants sont les systèmes d’accès aux portes, les caméras de sécurité, les systèmes téléphoniques sur site ou hébergés et les dispositifs de détection tels que les panneaux d’incendie, les détecteurs de fumée et les capteurs d’eau.

Étape 3 : Évaluation du budget

Quel est votre budget pour cet investissement en capital à long terme?

• Voici quelques coûts dont il faut tenir compte :
  • Composants et caractéristiques du système.
  • Planification.
  • Déploiement, y compris l’installation et l’intégration du système.
  • Formation.
  • Soutien.
  • Maintenance, y compris les visites de service, les tests périodiques et les frais logiciels continus.
  • Remplacement des pièces d’usure telles que les pendentifs.
  • Coûts de fonctionnement tels que les piles ou batteries des appareils mobiles, l’électricité, les frais de l’infonuagique (s’ils sont distincts des logiciels).

Lorsque vous calculez les coûts, n’oubliez pas de prendre en compte les économies ou les gains d’efficacité qui pourraient résulter de l’exploitation du nouveau système d’appel infirmier.

Étape 4 : Définition des objectifs d’amélioration

À quoi ressemble la réussite? C’est à vous d’en décider en définissant un ensemble d’objectifs à atteindre avec un système moderne d’appel infirmier.

• Vos objectifs peuvent inclure :
  • Réduction de x % du délai de réponse moyen.
  • Réduction de y % des appels au 911 depuis l’établissement, peut-être pour avoir droit à une subvention gouvernementale.
  • Réduction de z % du nombre de visites multiples.
  • Réduction de la désensibilisation aux alarmes.
  • Offre de soins plus personnalisés.

Vous devez travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour identifier chaque domaine clé dans lequel votre organisme doit s’améliorer.

Étape 5 : Recherche des systèmes d’appel infirmier

Pour prendre une décision éclairée, il est conseillé de mener une enquête sur les systèmes offerts afin de connaître leurs capacités et d’acquérir une compréhension de base de la technologie sous-jacente. Les sites Web des fournisseurs, les études de cas, les documents techniques, les blogues, les brochures et les webinaires constituent d’excellentes sources d’information. Vous devriez également consulter les articles et les revues en ligne dans les publications spécialisées. Si vous pouvez assister à des salons professionnels sur les soins de santé ou les résidences pour personnes âgées, vous pourrez parler directement aux fournisseurs et obtenir des réponses à vos questions. Les démonstrations de produits peuvent être très utiles pour mettre en évidence toutes vos recherches.

Vous pouvez également trouver de l’aide plus près de chez vous. Interrogez les parties prenantes sur leur expérience avec d’autres systèmes d’appel infirmier. Y en a-t-il qu’ils recommandent fortement? Y en a-t-il qu’ils recommandent d’éviter? Si vous avez la possibilité d’organiser des visites dans d’autres résidences pour personnes âgées, vous devriez le faire. Les visites sur place sont un excellent moyen de voir les systèmes d’appel infirmier fonctionner dans le monde réel. Même si vous ne pourrez pas vous rendre chez vos concurrents locaux, vous pouvez probablement vous renseigner sur les systèmes qu’ils utilisent et sur leur efficacité.

Au fur et à mesure que vous découvrirez la plus récente technologie d’appel infirmier, assurez-vous d’identifier les fonctionnalités utiles que vous n’aviez pas prévues lors de l’évaluation initiale des besoins. Prenez également notes des systèmes d’appel infirmier compatibles avec votre infrastructure existante; une intégration étroite produit des flux de travail efficaces et peut également permettre de réaliser des économies.

Étape 6 : Choix d’un système d’appel infirmier

Sur la base de vos recherches, préparez une liste des fonctions d’appel infirmier offertes et demandez aux parties prenantes d’en évaluer l’importance. Vous pouvez utiliser ces renseignements et votre évaluation initiale des besoins pour établir une liste restreinte des meilleurs systèmes. Ce sont ceux qui ont les capacités les plus pertinentes et le moins de fonctions inutiles.

Ensuite, demandez des devis aux fournisseurs figurant sur votre liste restreinte. Vous pouvez concevoir un système de notation pour comparer ces offres.

Facteurs à prendre en compte lors de l’évaluation des systèmes d’appel infirmier et des fournisseurs :

• Produits

  • Performance – Précision de la technologie de localisation et de détection des chutes.
  • Durabilité – Durée de vie prévue de chaque composant.
  • Fiabilité – Taux de défaillance des produits, stabilité des logiciels, problèmes de connectivité réseau.
  • Flexibilité – Nombre de dispositifs générateurs d’alarmes, de dispositifs alertés et de formats d’alerte. Le système peut-il fonctionner de la même manière que vous?
  • Convivialité (expérience utilisateur) et esthétique du design.
  • Évolutivité – Y a-t-il des limites à prendre en compte?
  • Interopérabilité – Prise en compte des systèmes existants et d’autres qui pourraient être intégrés ultérieurement. Facilité d’intégration.
  • Adaptabilité – Capacité d’évolution du système.
  • Facilité de déploiement – Câblage, étalonnage du système, caractère intrusif pour le personnel et les résidents. 
  • Système fermé ou ouvert? Êtes-vous obligé d’utiliser l’équipement d’un seul fournisseur?
  • Logiciel infonuagique ou sur site?
  • Disponibilité – Problèmes de chaîne d’approvisionnement? Délai de mise en œuvre?
    
    

• Services

  • Garantie – Durée et couverture.
  • Formation – Durée de la formation?
  • Assistance – Divers niveaux d’assistance offerts?
  • Maintenance – Normes de service?
    
    

• Fournisseur

  • Réputation, antécédents et crédibilité de la marque.
  • Exhaustivité et faisabilité du devis.
    
    

• Rentabilité globale

  • Faites la distinction entre prix et valeur. Le prix est évidemment important mais, pour un meilleur rendement du capital investi, il faut toujours comparer la valeur. Dans la mesure du possible, essayez de réduire les coûts en refusant les options et les compléments inutiles.

Après avoir sélectionné le meilleur système d’appel infirmier pour votre résidence pour personnes âgées, travaillez avec le fournisseur pour planifier le projet, établir un calendrier de mise en œuvre, planifier l’installation et organiser la formation. En prêtant une attention particulière aux détails, vous pouvez vous assurer que le déploiement du système se fera sans problème, sans trop gêner le personnel et les résidents. Une fois que le système d’appel infirmier est opérationnel, commencez à suivre les indicateurs de rendement clés (IRC) associés à vos objectifs d’amélioration. Les données précieuses que vous recueillerez avec le nouveau système vous aideront à prendre de meilleures décisions, en toute connaissance de cause, sur tous les sujets, des soins aux résidents à l’affectation du personnel.