Une résidence pour personnes âgées améliore le temps de réponse grâce à un système intégré d’appel infirmier

Modernisation du système d’appel infirmier

La résidence pour personnes âgées Casa Dolce Casa, située à Woodbridge, en Ontario, emploie une équipe d’infirmières auxiliaires autorisées, d’assistants personnels et de personnels soignants non agréés pour aider jusqu’à 64 résidents âgés.

L’établissement s’appuyait sur un système d’appel infirmier qui utilisait des téléavertisseurs pour avertir l’équipe de soins lorsque les résidents actionnaient leur sonnette d’appel. Ce système ne pouvait qu’indiquer qui avait appelé à l’aide, mais pas où il se trouvait dans le bâtiment, de sorte que le personnel passait beaucoup de temps à chercher les résidents. Comme les membres de l’équipe portaient des radios portatives au lieu de téléphones, la communication était très fragmentée, ce qui rendait difficile la coordination des activités.

En 2019, le système d’appel infirmier a manifesté des dysfonctionnements avec une régularité croissante, causant de plus en plus de temps d’arrêt, ce qui était difficile pour les résidents et le personnel. La résidence Casa Dolce Casa a aussitôt décidé de remplacer le système peu fiable.

Une solution flexible de Panasonic

La résidence Casa Dolce Casa a choisi Dial Tone Communications, un détaillant Panasonic agréé, pour mettre en œuvre le système d’appel infirmier. « Le fournisseur Dial Tone est très coopératif, très respectueux et très professionnel, ce qui a facilité grandement notre décision d’acheter la solution Panasonic », expliquait Kirsy Alvarez, directrice des services administratifs à la Casa Dolce Casa. « Nous savions, au bout du compte, que Dial Tone nous soutiendrait et se porterait garant de ce qu’ils allaient installer. Si nous avions des problèmes, nous savions que nous pouvions toujours y revenir. »

Une fois le nouveau système PBX installé, la solution d’appel infirmier a été mise en place et a fonctionné dans l’ensemble de l’établissement en quelques jours, avec un temps d’arrêt limité à une seule période de 8 heures pour le changement.

« Le processus d’installation s’est déroulé très facilement », a déclaré Florian Vera, directeur des systèmes et de l’intégration à la Casa Dolce Casa. « Je pense que Dial Tone est le meilleur sous-traitant que nous ayons jamais eu. Ils sont rapides et ils connaissent le produit. »

Diminution du temps de réponse, augmentation de la productivité

Pour l’équipe de soins de la Casa Dolce Casa, le logiciel DCC du système d’appel infirmier a permis de localiser les résidents qui appellent à l’aide. Chaque fois qu’un résident appuie sur le bouton de son pendentif, le système non seulement relaie l’appel à l’équipe de soins, mais identifie également la zone d’où provient l’appel, ce qui permet aux membres de l’équipe de trouver le résident plus rapidement.

Des réponses plus rapides et plus ciblées se sont traduites par des gains de productivité, de meilleurs résultats pour les résidents, moins de stress pour le personnel et le respect continu des règlements en matière de soins. « Selon la loi, nous devons maintenir un certain temps de réponse », a déclaré M. Vera. « Même si l’équipe de soins a une bonne moyenne, certains appels dépassent le délai acceptable; la fonction de rapport du logiciel Direct Care Connect™ aide notre infirmière en chef à les trouver et à comprendre ce qui s’est passé dans ces cas-là. »

« Parce que nous avons accès aux données, nous pouvons les extraire et les partager avec les familles », a ajouté Mme Alvarez. « Donc si un résident prétend que notre temps de réponse est vraiment lent, nous pouvons entrer dans notre système, extraire ces informations dans un rapport et les partager ouvertement avec les familles afin qu’elles puissent voir que nous avons répondu à l’appel et que nous nous sommes occupés physiquement de lui dans un délai de moins de 10 minutes. » Cela permet à l’équipe soignante d’avoir l’esprit tranquille, sachant que le système d’appel infirmier peut se porter garant objectivement des soins dispensés.